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苏州工业园区开发建设25年，取得了举世瞩目的成就。一直以来，持续创新服务，构建一流的营商环境是园区保持高质量发展的关键。中新集团旗下中新苏州工业园区市政公用发展集团有限公司（简称“中新公用”）肩负着服务园区的重大使命。多年来，中新公用为园区打造了一流的“绿色公用”基础设施体系，涉及水务、燃气、热电、污泥处置、工业废水处理、危废处理、集中供冷等。
长期以来，中新公用旗下各运营主体从优化技术、改善管理、精简流程等入手，持续创新、主动服务，解决企业难题，帮企业降本增效，用一流的运营水平和服务质量助力苏州工业园区构建国际一流的营商环境。
清源华衍：从“用户找我办业务”到“我为用户办业务”
供水和污水处理开户、接驳几乎是企业投资建设项目的必经流程。2019年，中新公用旗下苏州工业园区清源华衍水务有限公司全面优化流程，缩短业务办理时间，推行用水接入业务“客户服务一岗责任制”，指派专人担任大客户经理，负责为区域内用户的供水接入工程提供全程跟踪服务。
2月28日，苏州云彩鸿佑实业有限公司联系所属区域大客户经理高成姣，申请办理给水接入业务。3月1日，清源华衍完成现场踏勘，确认具备接驳条件。大客户经理审核资料确认无误后，当日即受理了用户用水接入申请，3月5日，清源华衍通过内部审核形成施工方案及报价，高成姣当日送达用户单位签收。真正做到了“用户找我办业务”向“我为用户办业务”转型，做到不让企业多跑腿、项目多反复。
中新环技：收获三星液晶“百里挑一”的点赞
2018年，中新环技从一百多家供应商中脱颖而出，获评三星液晶“优秀协力社”称号。这来之不易的荣誉背后，是数年的精心服务。
2013年，中新公用旗下中新苏州工业园区环保技术有限公司投资建设的工业废水综合处理厂和园区重点项目——三星液晶同步投运。
因国内缺乏同类项目案例，中新环技对标学习韩国汤井三星液晶废水处理厂，克服了诸多困难，也完成了许多技术创新。双方在平面布局、设备选型、工艺参数、自动控制和运行管理等方面罗列了约400个问题点，逐一研讨并落实解决。比如，在外管工程施工中，全程1.6公里6根管道均采用双套管创新施工模式，有力保障了废水的安全输送。
项目建成运营后，中新环技主动服务，将“提升技术和管理水平，为客户降本增效”放在重要位置。如药剂投加每月实施小试，降低采购成本；改善管线路线，减少重复提升水降低电耗等。2017年，中新环技协助三星液晶完成污泥定性转换、提高中水制水量等工作，每年为客户节省费用超5000万元。
蓝天热电：“热”心帮企业排忧解难
苏州工业园区桑田岛生物产业园二期是园区重点规划的高端产业基地。2018年底，为满足立生医药、克睿基因、微超生物等首批新兴生物制药企业投运生产的用汽需求，中新公用旗下苏州工业园区蓝天燃气热电有限公司以客户为导向，作出快速响应，加快项目审批、优化管道设计，同时克服阴雨天气等不利影响，争分夺秒抢抓工期，提前2个月实现供汽，获得用户肯定。
苏州飞利浦医疗是蓝天热电的热用户。该司一直计划改造内部蒸汽管道路径，但受技术力量等因素制约，改造项目推进困难。作为供热企业，蓝天热电负责将蒸汽接驳到户，用户内部管网由用户负责。获知这一情况后，蓝天热电管网专业工程师主动上门，向飞利浦医疗提供技术支持，为其提出妥善的改造方案。后续，蓝天热电还协助该司实施规划报批和技术答疑，项目得以审批顺利通过。
中新远大：主动优化合同、全力提升产能
月亮湾集中供冷（热）项目由中新公用旗下中新苏州工业园区远大能源服务有限公司投资、建设和运营，服务包括信达生物、和记黄埔、苏桥医药、西交利物浦大学、新加坡国立大学苏州研究院、福朋喜来登等一批工商业、学校等机构。
2019年，中新远大制定各项服务优化措施，涉及安全、运行、沟通等，并向用户发送《服务优化措施函》。公司对用户合同进行逐条梳理，主动修改相关条款，使之简便易操作，更符合用户实际需求，赢得了用户普遍赞许。如新《供冷合同》中取消保底用量，按实际使用量收费，非用冷时段申请供冷量的申请程序、时间更便捷。
为了更好地服务用户，满足区域内不同工商用户的需求，2018年，中新远大未雨绸缪，实施集中供冷二期工程，预计今年供冷季到来前投运。届时，供冷中心供冷能力达15000冷吨，可有效满足用户需求。
和顺环保：创新服务解决中小企业危废处置难题
2019年2月25日，中新公用代运营企业江苏和顺环保有限公司危废收集平台首单业务签约仪式在苏州旭创科技有限公司举行。
苏州旭创科技有限公司是一家从事高端光通信模块研发生产的科技型企业。危废产废量小、出路难一直是困扰旭创科技这类企业的难题。针对这个痛点，在省、市、区各级环保部门的支持和指导下，和顺环保实施了江苏省首个危废收集平台，为小微企业提供危废收集、包装、转运、贮存、处置提供一站式服务。今后，园区小微企业的危废可以“化零为整”集中贮存在和顺环保，最后集中处置或分类转移到有资质的机构处置。
该服务模式的创新，是和顺环保主动作为，延伸服务的结果。和顺环保将众多中小企业的环保困难“化零为整”地接过来。一方面减少危废的分布贮存，有利于提升区域环境安全水平；另一方面，中小企业可以集中更多的精力做科研和生产等。
69111服务热线：践行“亲商便民”理念的“啄木鸟”
2005年，园区借鉴国外公用事业服务经验，将各公用事业企业窗口服务热线统一集中，开通69111服务热线，监督、协调、兑现公用事业窗口企业的服务承诺。十多年来，服务热线已成为园区亲商服务的一座桥梁。
以2018年为例，全年热线共接到工商客户来电2155个，回访工商客户719家。除了电话接听和回访，2018年热线走访工商客户345家。数字背后意味着一个个具体问题从发现到解决。服务热线像啄木鸟一样，为园区亲商环境的营造站岗放哨、查漏补缺。
2018年7月11日，服务热线至苏州旭硝子汽车玻璃有限公司走访，企业反映水表安装在厂区草丛中，查看不便且存在安全隐患，询问能否将远程数据定期回传一份给客户，方便企业掌握实时用量。在热线的协调下，客户和清源华衍进行了有效沟通，商定由清源华衍在企业围墙上安装小型电气柜，将远传模块移至电气柜内，解决用户抄表问题。电话回访时，企业对热线及清源华衍的务实工作及效率称赞有加。
顾军
2019.4.1
