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2020年上半年，中新集团旗下中新苏州工业园区市政公用发展集团有限公司及各运营公司坚守使命，克服疫情影响，一手抓运营供给保障，一手抓服务效能提升，助力园区夺取疫情防控与经济社会发展“双胜利”目标，展现了负责任的绿色公用事业基础设施综合运营商形象。
上半年，中新公用各运营企业保障公用事业和环境基础设施的稳定运行以及公用事业产品、生态产品的稳定供给。累计供应自来水0.73亿吨，处理市政污水0.66亿吨，供应天然气1.98亿立方，供热102.09万吨，上网电量14.24亿千瓦时。环保基础设施运行方面，餐厨及园林绿化垃圾处理项目累计处理餐厨垃圾8.33万吨，服务商户7228家，收运小区150个。中新苏伊士环保技术（苏州）有限公司实施的苏州工业园区固废综合处置项目2019年底投产后进入首个完整运营年，可焚烧危废处置产能3万吨/年。江苏和顺环保有限公司实施的危废小微收集平台上升态势较好。污泥处置及资源化利用项目稳定运行，尾气提标工程全部完成，设施运营水平和环境友好度继续提升。
中新苏伊士实施的苏州工业园区固废综合处置项目进入第一个完整的营运年
克服疫情影响，各运营企业积极作为，聚焦服务效能和水平提升，为企业高质量发展修炼内功，助力区域营商环境水平提升和发展大局。
清源华衍上门服务项目工地
苏州工业园区清源华衍水务有限公司服务升级，前置效率大幅提高，提供一对一上门服务，推出“容缺预审”流程。上半年，用水报装工程时间平均不超过7个工作日，比预期不超过9个工作日承诺减少两个工作日。对外提供“帮代办”服务，接受用户委托代办理申请用水报装项目期间行政审批业务。2020年4月，在清源华衍和国网苏州供电公司共同推进下，苏州工业园区首个水电一体化采集运行示范项目小区（熙上雅苑）通过验收，该项目实现了公共能源数据共享，能及时发现并确认水表计量异常，防止“跑冒滴漏”现象。
苏州港华上门服务园区重点企业
上半年，苏州港华燃气有限公司持续推进“互联网+公共服务”项目，累计安装燃气圈存机433台，覆盖小区374个，基本实现园区全覆盖，打造了“全天候”、“在线付”、“楼下办”的燃气缴费5分钟便民生活圈。年初，苏州港华成立营商环境推进小组，出台优化营商环境行动方案。在申报方式方面，最大限度简化申请材料，实行容缺受理。在流程优化方面，将六个业务流程精简为三个流程。对室内已有预留燃气接驳口的项目，完成时间由20个工作日减少至3个工作日，红线内项目完成时间由33个工作日减少至15个工作日，红线外且需办理行政审批的项目完成时间由78个工作日减少至25个工作日，办事效率极大提升。疫情防控期间，苏州港华积极支持企业复工复产，落实政策精神，2月至6月，持续下调非居民管道天然气销售价格，让利工商企业。
供热管网巡线保障热用户蒸汽供应
上半年，苏州工业园区蓝天燃气热电有限公司实现连续安全生产4000天。蓝天热电多措并举，积极助力用热企业复工复产，实现三月供热量逆势增长，单月售汽量达11.19万吨，较去年同期增长196%。
中新苏州工业园区远大能源服务有限公司帮助用户企业复工复产，对用户实施阶段性优惠让利，对受疫情影响较大的用户实施部分费用优惠减免。供冷方面，克服服务材料受阻等困难，加班加点、积极协调，顺利满足重点用户数据中心4月中旬启动供冷的需求。
今年以来，中新苏伊士以服务用户为先，先后向苏州大学、昆山市教育局下辖各学校、吴江南玻玻璃有限公司等单位派出现场服务小组，规范收集并处理119吨危废，解决了学校和企业积压的环保难题。疫情防控最吃紧的时期，中新苏伊士全力协调，解决医药研发企业苏州金唯智生物科技有限公司5.76吨危险废弃物运输和处置工作。上半年，中新苏伊士还与苏州生物医药产业园正式签署战略合作协议，为生物医药产业园内企业提供危废收集、转运、贮存、处置一站式服务，为区内研发企业解决后顾之忧。
和顺环保开展一站式危废管家服务
江苏和顺环保有限公司围绕一站式危废管家服务目标，创新服务模式组建危废接收小组，全流程指导产废企业危废规范化管理，为区域内危废处置难题提供专业化解决方案。2月13日批准有限复工起，和顺环保帮助苏州三星电子液晶显示科技有限公司、矽品科技（苏州）有限公司等30余家重点企业完成了保生产、促复工的应急工作。
69111服务热线持续走访工商用户
69111服务热线通过绵密的电话沟通和实地走访，织起服务质量查漏补缺的大网。上半年，69111服务热线共完成12048个满意度电话回访，接听投诉专线来电2697个，办结率100%；共抽听水气服务电话录音9665个，走访工商用户170多家，召开服务质量交流会5场，架起了和社会公众沟通服务的桥梁，将亲商便民的理念落到了最具体的实处。
